近年来，城市快速发展，交通状况日益复杂，道路问题也随之增加。为了更好地解决道路问题，很多城市建立了市民热线，其中12345市民热线是广泛接受的一种。当市民在道路方面遇到问题时，可以拨打12345热线，由相关部门进行受理和解决。

12345市民热线的受理范围非常广泛，包括道路建设、维修、交通管制等方面。市民只需拨打电话或通过网络平台提交相关问题，相应的部门会对问题进行分类、受理和处理。并且，12345市民热线不仅是一个单向的投诉渠道，同时也是一个双向的沟通渠道。市民可以及时了解到相关部门的处理情况，同时也能够向部门反馈问题的进展情况。

通过12345市民热线，市民可以更方便地获得道路问题的解决方案。同时，相关部门也能够及时了解到市民的需求和关注点，进而加强对道路问题的治理和管理。这种双向互动的机制，为城市的道路管理提供了更加高效和人性化的解决方案。

在使用12345市民热线过程中，市民也需要注意一些问题。例如，在投诉时需要准确描述问题，提供足够的证据，以便部门能够更好地进行受理和解决。同时，市民也需要了解部门的工作流程，遵守相关规定和要求，以便问题能够得到更好的处理。

总之，12345市民热线是一个非常重要的渠道，为城市的道路管理提供了更加高效和人性化的解决方案。市民可以通过该渠道及时反映问题，同时也能够了解到相关部门的处理情况，共同推动城市的道路管理工作。