近日，有不少网友反映，在使用云柜快递服务时，由于一些不可预知的原因，快递包裹会出现超时未取的情况，导致需要支付额外的取件费用，这让很多人感到不满。

那么，针对这种情况，该如何免费取回自己的快递呢？

首先，我们需要知道，云柜快递有一个“免费取件时间窗口”，一般是在快递到达云柜后的24小时内。如果您错过了这个时间窗口，就需要支付额外的取件费用了。

但是，如果您确实有特殊情况错过了免费取件时间窗口，也不必过于担心，因为云柜快递也提供了一些免费取件的方式。

首先，您可以在云柜官网或者APP上，提出“免费取件申请”，填写相关信息并留下联系方式，等待客服人员的回复即可。通常情况下，客服人员会在1-2个工作日内与您联系，并帮助您免费取回包裹。

另外，如果您的快递包裹已经被转移到了快递公司的仓库，您也可以联系快递公司客服，说明情况并提出免费取件的申请。不过需要注意的是，这种方式可能需要等待一段时间，并且需要提供相关证明材料。

总之，如果您在使用云柜快递时出现超时未取的情况，不必过于担心，因为云柜快递提供了多种免费取件的方式，只要您认真申请，就能够免费取回自己的快递包裹。