中国联通作为中国最大的通信运营商之一，提供了许多便捷的服务，但是有时候用户遇到了问题，却无法转接到客服人员，这对用户造成了很大的困扰。

在中国联通的官方网站上，用户可以看到“在线客服”、“电话客服”、“掌上客服”等多种联系客服的方式，但是很多用户却反映，在使用这些方式联系客服时，往往会被自动回复的机器人占线，而无法直接转接到人工客服。

这种情况的出现，主要是因为中国联通为了提高客服效率，采用了智能客服系统，对用户的问题进行自动回复。但是，这种方式虽然可以提高客服处理效率，但是对于用户的一些复杂问题，机器人回答往往难以满足用户的需求，用户需要人工客服的帮助。

另外，一些用户也反映，在使用中国联通的掌上客服APP时，也很难转接到人工客服，只能通过留言等方式来联系客服，但是用户的问题往往需要及时处理，这种方式往往无法满足用户的需求。

因此，建议中国联通在智能客服系统的基础上，增加人工客服的服务，让用户有更多的选择。同时，在掌上客服APP中，也应该增加转接人工客服的功能，让用户能够更加便捷地联系客服，解决问题。

总之，为了提高用户体验，中国联通应该在智能客服系统的基础上，增加人工客服的服务，让用户有更多的选择。只有这样，才能更好地满足用户的需求，提高客服质量。