最近，有部分12306网站用户反映在找回密码时，人脸识别系统出现了一些问题。据了解，这些用户在使用12306找回密码功能时，需要进行人脸识别操作，但是无论如何都无法通过验证。这给用户带来了很多不便和困扰。

据了解，12306网站在进行找回密码操作时，采用的是人脸识别技术，可以通过用户上传的照片进行比对，以确定用户的身份。但是，由于技术的局限性，人脸识别系统并不是完美无缺的，有时会出现识别失败的情况。这可能是由于照片质量不佳或者光线不足等原因导致的。

对于这种情况，12306网站已经发布了相关的提示和解决方法，建议用户在上传照片时，选择清晰度高、光线充足的照片，并尽量保持照片中面部特征的清晰度和准确性。此外，如果用户在进行人脸识别操作时出现了问题，可以联系12306客服人员进行协助处理。

总之，12306网站的人脸识别系统虽然在很多方面都表现出了优秀的性能，但是在某些情况下还需要进一步完善和提高。我们相信，在不断的技术创新和改进中，12306网站的人脸识别系统一定会变得更加可靠和智能。