淘宝和天猫是中国最大的电子商务平台之一，购物卡也是其重要的支付方式之一。但是，有时候用户会遇到购物卡无法使用的问题。这种情况可能有以下几种原因：

1.购物卡已过期：购物卡有一定的有效期限，如果超过了有效期限，购物卡将无法使用。

2.购物卡余额不足：如果购物卡余额不足，无法支付订单金额，购物卡也会无法使用。

3.商品不支持购物卡支付：部分商品可能不支持购物卡支付，需要使用其他支付方式。

4.购物卡信息填写错误：如果购物卡信息填写错误，如卡号或密码错误，也会导致购物卡无法使用。

5.系统故障：有时候系统出现故障，也可能导致购物卡无法使用。

如果您遇到购物卡无法使用的问题，可以尝试以下解决方法：

1.确认购物卡有效期：查看购物卡上的有效期，确保购物卡没有过期。

2.核实购物卡余额：查看购物卡余额是否足够支付订单金额。

3.更换支付方式：如果商品不支持购物卡支付，可以尝试使用其他支付方式。

4.检查购物卡信息：确认购物卡信息填写正确，如卡号或密码。

5.联系客服：如果以上方法无法解决问题，可以联系淘宝或天猫客服，寻求帮助解决问题。

总之，购物卡无法使用的问题可能有多种原因，需要仔细核实和排查问题。如果遇到无法解决的问题，可以联系客服，寻求帮助。